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    員工忠誠度的二次開發

    來源:衢州人力資源網 時間:1970-01-01 作者:新浪博客 瀏覽量:

    品牌的樹立是通過為客戶提供優質的服務得到的。為了做到這一點,企業必須要有一批忠誠、敬業、對工作抱有激情的員工。如果擁有了這樣的員工,即使他們退休了,也會讓公司持續受益。

    員工忠誠是一種可以進行二次開發的資產。事實上,的確有一些對服務了多年的公司懷有濃厚情感的員工,愿意在退休之后利用各種機會為公司做事。比如說,豐田公司就有老員工在退休之后,主動為豐田的車主免費修車。他們這樣做既為豐田的車主們帶來了便利,也增添了人們對豐田的好感。當然,公司也十分歡迎這種做法,因為這些老員工熟悉公司的狀況,擁有豐富的經驗,甚至可以說是一筆競爭對手無法復制的寶貴財富。

    我們看到很多百年企業中有共通的地方就是,他們的員工很穩定,員工的忠誠度比較高。不會因為經濟的改變或者環境的動蕩或者更好的薪酬就離開公司。這也是我們為什么一直非常主張謹慎的人力資源策略的原因。

    讓員工產生歸屬感,提高員工忠誠度,這是很多企業都不懈努力的目標。很難想像,一家不尊重員工,不能贏得員工信任和喜歡的公司,能夠成為一家百年老店。

    “好馬不吃回頭”,這種義氣式的同盟關系已然消散,在這個年代是,更多人講求的是“好不怕回頭吃”,用什么留住人才,很簡單,讓公司成為一個絕對優良的“場”。

    對企業來說,使命就是發展的藍圖;對同仁來說,使命就是人生的目標。而一個共同的使命,能夠將所有成員團結在一起,為企業的目標共同努力,使所有成員都能感覺到他們對企業理想與使命所作的貢獻。這就是為什么要把使命這顆種子播散在企業里的原因。

    企業的使命是一個企業最初的原動力,而且是永不枯竭的原動力。崇高、明確、富有感召力的使命不僅能為企業指明方向,更能使企業的每一位同仁明確工作的真正意義,激發出內心深處的動機。企業的使命也是企業終極意義的目標,只有用使命來耕耘,才能給企業一個更好的未來。

    松下幸之助有一次發現有一個人在偷一個農夫的井水,結果被農夫抓住了。農夫不但沒有去打他、罵他,沒有攆他走,反而從家里拿出一個碗,舀了一碗水,然后送給這個偷他井水的人。松下幸之助立刻思考一個問題:為什么農夫能夠把井水毫不吝惜地送給那個偷井水的人?與之形成對比的是,世界上許多人把很多錢財、物品鎖得緊緊的,害怕別人偷走。通過進一步思考,他發現,如果有人偷某種東西被發現了,若是主人去攆、去打偷東西的人,甚至要把他送到法庭繩之以法,那么說明這種東西一定是供不應求。前面提到的井水肯定不是此類東西。

    所以松下幸之助決定,他要生產大量的產品,讓更多的人都能使用他的產品,為此他創辦了電器公司,樹立了巨大的企業使命。他說,我們不是單純為了牟利,我們企業的使命是貢獻社會、服務人群,我們要生產大量的產品,去為這個社會做出貢獻,去服務更多的人群。

    有記者采訪他,說:“松下幸之助,看來你好像比較虛偽,因為你說你企業的目的不是賺錢,可是你為什么賺了那么多錢。在這種情況下,你還在口口聲聲說是貢獻社會、服務人群。”松下幸之助說:“這其中的原因非常簡單,因為我們對社會的貢獻比較大,服務人群服務得比較好,他們給予了我們相應的回饋。”

    當今社會里,“使命”足以影響一個企業的成敗。因此,企業不光要有自己的使命,而且在設立使命的時候,一定要符合時代的特征,一定要摸清客戶的心理,一定要滿足員工的發展需求。如果沒有經過這些關鍵的驗證,為企業設立的“使命”勢必會成為空中樓閣,令人無從著手。

    你在經營企業的過程當中,為什么會沒有動力了?我敢說是因為你缺少了使命感,你只是想實現自己的經濟目的,滿足個人的私欲。你一旦滿足了,就肯定沒有動力了。試想一下,一旦車有了,房子有了,太太有了,孩子也有了,同時還發現這些錢連下一代都花不完,一切都足夠了。這時,你會發現你的組織因你的懈怠而畏縮不前,肯定就缺少了原動力和后續力。

    另一種情況,或許你沒有賺到錢,或者錢比較難賺,于是你不想再辛苦了,最終就干脆放棄了。

    有使命感的企業家,在成功的時候永遠不會滿足,在失敗的時候總會去堅持,因為成功與失敗都不重要,重要的是他放不下那份使命感對他的驅動。這份使命感在不斷地刺激他往前走,而且能夠讓他感覺到這樣走下去的偉大和神圣的意義。這是一個企業領導人所要具備的那種內在的,與靈魂、血液和軀體同在的使命感。今天我們每一個企業家都要有使命感。我們要思考怎樣讓中國成為世界第一強國,怎樣讓中國人在國內外的商界中站起來,并且站得很高,看得很遠。

    一個企業家的使命感應該是什么樣子的呢?我覺得應該具備三個特點。

    第一個特點是對別人有所幫助。你要以對別人有所幫助、有所貢獻為出發點去創辦、經營、推動和豐富你的企業。

    第二個特點是要有行業相關性。什么叫行業相關性?比如說沃爾瑪宣稱它的企業使命是天天低價。這和它的行業有關,因為它是做連鎖超市的。

    第三個特點是簡單易記,便于推廣。我要提醒你的最重要的一句話是,你的企業使命應該精簡為一句話,“志”越大越好,越精練越好,越容易讓人記住越好,朗讀起來越瑯瑯上口越好,越這樣去做,越便于推廣,越便于讓外界記住,越容易扎根在你同仁的內心之中。你可以把它打在你的名片上,公司的墻上及宣傳手冊上,掛在公司網站上最顯著的位置,然后不斷地重復和推廣。當你不斷地堅持去推廣你的企業使命,一代一代地傳遞下去,那么即使現任的企業領導人不在了,這種使命感也會不斷地傳給繼任者。這樣你的企業才能走得更遠,更長久。

    因此,我們可以得出結論:使命感是一個企業能夠持續增長的最大的原動力。如果你為別人著想,將會有越來越多的人為你著想;你若造福眾生,眾生將會與你同在;你若能真正協助別人,別人也會真心助你。敬請樹立強大的社會責任感吧,你在為這個社會做貢獻的同時,社會也一定會回饋于你。

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