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    如何用制度改掉“壞習慣”

    來源:衢州人力資源網 時間:1970-01-01 作者:中網 瀏覽量:
    企業常見“劣習”

    我們常常見到,有些企業制度流程一大堆但卻執行不了或執行打折的現象。究其原因,是沒有形成一套保障企業行動力的機制或規則。要想改變這種局面,不僅要從制度流程下手,更要看這些制度能否約束、訓練和改變員工的職業習慣。所以,要管好人,就要敢于破除企業的種種“劣習”,運用管理的熱爐法則來教育和訓練員工,用規則的約束力改變組織和員工職業習慣。企業管理中常見的“劣習”很多,普遍存在以下情況:

    ●隨意性太強

    企業內部制度形同虛設,完全沒有按規定執行,內部人情化嚴重,面子文化盛行,沒有規則意識,有令不行,有禁不止。

    ●做事憑感覺

    做事憑感覺的壞習慣在家族企業中表現尤其明顯。特別財務、采購類的工作,只放心讓親戚朋友做,而“自己人”卻又做不好,不僅起不到表率的作用,還影響了其他人的積極性。

    ●相互推諉

    或許這種情景我們都似曾相識:企業不能按時發貨,銷售找生產,生產找采購,采購把責任推給財務,財務又說,銷售不回款讓我拿什么付……這就是制造業最為常見的“管理死環”現象。

    壞習性之源

    是什么原因造成了企業有這么多的壞習性?仔細分析不難發現,是因為企業缺少規則,特別是能從行為上影響員工職業行為習慣的規則。

    制造業向來追求精益求精,講究的是穩定、可靠,可是,中國文化中的“差不多”主義,并不適合制造業的土壤。所以,張瑞敏說:“什么叫做不簡單?能夠將簡單的事情每天都做好,就是不簡單。” 國人做事情,往往做到“差不多”就止步不前了。將簡單的工作做好、做到極致,才是一個人職業精神的完美體現。而制造業恰恰缺乏的就是這種職業精神。中國長期處于農耕社會,就如同種麥子,上午八點種與九點種有區別嗎?農業社會的思維方式對于中國人的影響還很大。

    從古代曹操“割發代首”到現代社會處于轉型變動期,社會多元化發展的這些文化和特定社會時期的影響,久而久之自然養成了不遵守規則的壞習慣。對于企業來說,都是由人組成的,農耕文明向工業文明的過渡期,要改變根深蒂固的意識,避免人趨利避害、利己的思想,就要通過一系列措施加以引導。

    一個人融入一個組織,首先是行為上的融入,其次才是思想上的融合。所以,在未能改變人們思想意識的情況下,首先要對其行為進行限制和引導。在這個人人以自我為中心的時代,企業管理者更要深諳“和而不同”的道理,允許人們有各自的價值觀,但在行為和習慣上,卻要強調標準和統一。

    有規則和沒有規則的情況下,企業和個人的自由度,哪一個更大?理論上,有規則的情況下自由度大,因為規則里沒有明文禁止的,就都是自由的。為什么高速公路比普通公路快?因為高速公路限定了一定的規則,不能隨意上下,不能隨意掉頭,不能隨意快慢,不能隨意停頓……這充分說明了約束出效率:減少了隨意性,便得到了高效率。所以建立規則首先是為了提高企業整體的運作效率。

    【視窗】管理其實真沒那么難,也沒那么復雜,只要把簡單的規則堅持下去、堅持下去,直到形成企業的一種習慣,干部員工的一種習慣。如同登山,并不是每一步的攀爬都能看到效果,但只有方向不錯,一步步堅持下去,自然會達到一定的高度,看到他人看不到的風景。

    壞習性怎么改

    古印度名言說“行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運”,規則制度的好壞在于對人的改變,所以企業制定規則一定要從約束員工的職業行為開始。管理者是橋梁,首先是管理者自身的改變,這里說的改變不是學習,而是讓人按照要求做事。規則最終就是實現橫向管事,減少對人的依賴,減少犯錯;縱向管人,只對事不對人。作為管理者不能靠嘴巴去催,也不能靠人盯人的模式,更不能靠哥們義氣,而應更多地強調對事談事,用實際行動傳遞“定了就干,說了就算”的執行作風。

    ●用規則約束

    俗話說,10個人的管理靠魅力,100人的管理靠制度,10000人的管理靠文化。制度就是“鐵規”,保它作為員工行為規范的模式,能使員工個人的活動得以合理進行,同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。

    有了各種規范,員工就會知道在企業里什么事可以做什么事不能做,自然而然就改掉了壞習慣,形成了好習慣;有了合理的組織架構、部門職能和崗位職責,員工能夠更清晰自己該做什么,自己的上下游崗位是什么,是怎么進行工作流轉和串接的;有了合理的考核激勵機制,能夠讓員工清楚自己的工作成果達到了公司什么樣的要求,使得既能合理評估員工工作的完成情況,更能夠達到對優秀員工的正激勵和對犯錯員工進行負激勵的作用。

    張瑞敏拿著大錘子砸冰箱,砸的就是大家的壞品性。一次不遵守,就開整改單,兩次不遵守就開罰單,開上幾次罰單,自然就記住了。管理者要應用動作來訓練員工,這樣才能改變他們的固有的習慣,從動作入手,通過事情來改人。

    ●用數據說話

    定了制度,如何執行?如果沒有有效的執行,還是等于零。只有“用數據說話”,所說的話才更明確、更準確、更精確。用數據說話,講求的是一種負責任的行為準則。對于企業的日常管理,可以責任到人,有效地提高工作效率,保證工作的零缺陷。數據是衡量一個人、一個部門乃至一個公司效率的最有利依據。在任何工作當中,都是行之有效的手段。特別是在考核和工作監管方面,數據更有說服力。

    用數據說話,首先,要有明確的工作目標,也就是年度、季度、月度、每周、每天要完成的工作目標。只有首先明確了工作目標,才能用最后完成的數據來衡量。其次,要嚴格把握工作進程。有了明確的工作目標,接下來就是如何在工作總體目標的指引下開展工作的過程了。想拿出具有說服力的數據,就必須嚴格把握整個工作的進程。發現問題及時改正,不斷研究、不斷提升。再次,要實時對工作進行監管。只有進行監管,數據才能真正起作用。

    過去我們的管理當中,無形的多,有數的少;定性的多,量化的少;籠統的多,具體的少;務虛的多,實證的少,現在講究“用數據說話”,少些形容詞、副詞,只看時間和結果,養成用量詞說話的習慣,讓工作結果也更直觀。

    ●用稽核監督

    好習慣是訓練出來的。怎樣進行訓練?一個詞,那就是高頻率地“反復”。制度如果是第一道保障,告訴員工該怎么做,那么稽核就是第二道保障,防止他不按照要求做。

    稽核查哪里?什么地方查?查誰?什么時間查?這就是稽核過程。讓稽核存在于制度、流程等企業管理運營中的每個環節,對于每項工作,建立稽查、復核機制,形成專職檢查、互相檢查及自我檢查的系統及氛圍,確保流程制度及各項管理工作持續有效的進行。

    “不是所有的人都想打敗別人,但所有的人都不想被別人打敗”,對于稽核結果,進行張貼公示,對未及時完成工作的進行懲罰,讓被罰者掏錢還要丟面子,既教育了當事人,也警示了其他員工。通過稽核跟進,既能及時發現問題、讓問題無處可藏,又能形成內部制約機制和控制體系,形成雷厲風行的執行文化。
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